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Ein Problem mit kMeet beheben
Diese Anleitung erklärt, wie Sie mögliche Probleme während eines Meetings mit kMeet, der sicheren, unbegrenzten und kostenlosen Videokonferenzlösung von Infomaniak, beheben können.
Bei einem Video-Problem, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis; bei Audio, diesen anderen Leitfaden.
Bildschirmfreigabe nicht möglich
Wenn Sie die Videokonferenzlösung kMeet verwenden und die Schaltfläche zum Bildschirm teilen nicht verfügbar ist und/oder grau bleibt, überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen auf Ihrem Computer/Betriebssystem bezüglich…
- … die Anwendung kMeet
- … der Browser (wenn Sie kMeet direkt online ohne die Anwendung verwenden):
Unter macOS z.B., überprüfen Sie die erforderlichen Berechtigungen und aktivieren Sie diese:
- Gehen Sie zu Systemeinstellungen unter Datenschutz und Sicherheit, dann zu Bildschirmaufnahme:
- Fügen Sie Ihren Browser hinzu, falls erforderlich, oder sogar kMeet, wenn Sie die Desktop-App auf Ihrem Computer haben:
- Achten Sie auch auf die Symbole in der Adressleiste Ihres Browsers und überprüfen Sie mögliche Autorisierungsprobleme, indem Sie auf die Symbole klicken:
Der Gesprächspartner ist nicht zu sehen oder zu hören
Wenn die Konferenz gestartet ist, Ihr Gesprächspartner die Webcam und das Mikrofon eingeschaltet hat, Sie ihn aber trotzdem nicht sehen oder hören können, bitten Sie ihn, zu überprüfen, ob ein Firewall auf seinem Computer oder im Unternehmensnetzwerk aktiv ist.
Eine Firewall kann Lösungen wie Google Meet oder Microsoft Teams zulassen, ohne dabei die kMeet-Streams zuzulassen.
In den Einstellungen seiner Firewall müssen folgende Punkte freigegeben werden:
- Der Portbereich ist für die Protokolle TCP und UDP gleich:
30000
bis32767
. - Für den turn server (empfohlen), fügen Sie den TCP-Port
5349
hinzu. - Erlauben Sie die folgenden IP-Adressen:
185.125.24.0/24
(TCP)185.125.24.0/24
(UDP)