Ticketing: Lösung eines Kreditkartenproblems

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie Kunden helfen können, die bei der Verwendung einer Kreditkarte (im Rahmen der Ticket-System Infomaniak).

Fragen Sie Kunden nach Informationen

Mit dem Online-Ticketservice von Infomaniak können Kunden ihre Einkäufe sicher mit einer Kreditkarte bezahlen. Aus diesem Grund wird die Authentifizierung 3-D Secure ist Pflicht für alle Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten.

Fragen Sie den Kunden, was das Problem ist, um ihn zu lösen. Hier sind einige typische Beispiele, die getroffen werden können:

Fenster oder leere Seite, die angezeigt wird

Die Fahrkarte versucht, die 3D-Secure-Seite der Kundenbank anzurufen. Die weiße Seite zeigt an, dass ihre Karte nicht die Option 3D-Secure aktiviert hat. Der Kunde muss sich mit seiner Bank in Verbindung setzen, um die Aktivierung dieser Option zu beantragen.

Zahlung mit Kreditkarte nicht möglich

Stellen Sie sicher, dass der Kunde eine VISA- oder MasterCard-Kreditkarte verwendet. Einige Banken geben Karten aus, die nicht in diesen Netzen sind. Infomaniak akzeptiert keine Kreditkarten in den American Express Netzwerken.

Benachrichtigung für empfangene Authentifizierung, aber nicht möglich

Der Kunde muss sich mit seiner Bank in Verbindung setzen oder mit einer anderen Karte versuchen.

Zahlungsaufschub im Zusammenhang mit einer Kreditkarte

Sie können mehr Informationen über diese Art von Problem aus dem Infomaniak Manager erhalten.

Bitte finden Sie die Bestellung mit Hilfe des Bestellnummer, E-Mail-Adresse,oder sonstige Informationen Kundenbindung:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Direkt klicken auf den Namender von der Veranstaltung betroffenen Tickets zugewiesen werden.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Befehl im linken Seitenmenü.
5. Suchen Sie die Bestellung anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen.
6. Klicken Sie auf die Bestellnummer:
   
7. Klicken Sie auf das Register Transaktionen.‍
8. Überprüfen Sie die Anmerkungen‍Transaktionen, die nicht abgeschlossen sind:
   
    

Nicht abgeschlossene Transaktionen mit Noten

Im obigen Fall handelt es sich um ein Versagen der doppelten Authentifizierung durch 3D-Secure, aber Gründe können unterschiedlich sein Diese Notizen sind Fehlermeldungen, die von der Bank des Kunden übermittelt werden, und sind oft nur ein Hinweis auf die Art des Fehlers.
 

Nicht bestehende Transaktionen

Wenn das Register Transaktionen gibt eine 0 an und hat keine Elemente, der Kunde konnte die Schritte der Online-Zahlung nicht beginnen. Deshalb muss er überprüfen, ob seine Karte eine VISA- oder MasterCard-Karte ist.
 

Problemlösung

Es gibt zwei Möglichkeiten, dem Kunden bei Zahlungsproblemen mit der Kreditkarte zu helfen. Er muss entweder...

1. ... versuchen Sie es mit einer anderen Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode.
2. ... kontaktieren Sie seine Bank, um das Problem mit der verwendeten Karte zu lösen.

Für die übrigen Fälle

Bitte beachten Sie, dass Sie vor dem Kontaktieren Sie Infomaniak Support die weitere Untersuchungen durchführen kann.