Was tun, wenn ein Kunde Schwierigkeiten mit einer Kreditkarte hat

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Kunden unterstützen können, die möglicherweise Probleme beim Verwenden einer Kreditkarte auf der Infomaniak-Ticketplattform haben.

Informationen von Kunden anfordern

Fragen Sie den Kunden, mit welchem Problem er konfrontiert ist. Die bereitgestellten Informationen können bereits auf die Ursache des Problems hinweisen. Hier sind einige typische Beispiele, auf die Kunden stoßen können:

• Ich sehe ein leeres Fenster oder eine leere Seite: Unser Ticketsystem versucht, auf die 3D-Secure-Seite der Bank des Kunden zuzugreifen. Die leere Seite zeigt an, dass seine Karte 3D-Secure nicht aktiviert hat. Der Kunde muss sich an seine Bank wenden, um diese Option zu aktivieren.
• Ich kann keine Zahlung mit meiner Kreditkarte vornehmen: Stellen Sie sicher, dass der Kunde tatsächlich eine VISA- oder MasterCard-Kreditkarte verwendet. Einige Banken geben Karten aus, die nicht auf diesen Netzwerken sind. Infomaniak akzeptiert keine Kreditkarten im American Express-Netzwerk.
• Ich erhalte eine Benachrichtigung zur Authentifizierung, aber ich kann nicht fortfahren: Der Kunde muss sich an seine Bank wenden oder es mit einer anderen Karte versuchen.

Was tun bei Problemen mit Kreditkartenzahlungen

Sie können weitere Informationen zu solchen Problemen über Ihre Administrationskonsole erhalten. Suchen Sie bitte die Bestellung anhand der Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder einer anderen kundenbezogenen Information.

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Konto an.
2. Gehen Sie zur Ticketing-Sektion.
3. Klicken Sie im linken Menü unter Verkäufe auf Bestellung.
4. Finden Sie die Bestellung anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen.
5. Klicken Sie auf der Bestellseite auf die Registerkarte Transaktionen.
6. Überprüfen Sie die Hinweise zu Transaktionen, die nicht erfolgreich waren.
   
   

Fall von unvollständigen Transaktionen mit Hinweisen

Im obigen Beispiel handelt es sich um einen Fehler bei der doppelten Authentifizierung über 3D-Secure, aber die Gründe können variieren. Diese Hinweise sind Fehlermeldungen, die von der Bank des Kunden übermittelt werden und oft einen Hinweis auf die Art des Fehlers geben.

Fall von nicht vorhandenen Transaktionen

Wenn das Tabulator Transaktionen eine 0 anzeigt und keine Elemente enthält, bedeutet dies, dass der Kunde die Online-Zahlungsvorgänge nicht initiieren konnte. Daher sollte er überprüfen, ob seine Karte tatsächlich eine VISA- oder MasterCard-Karte ist.

Problembehebung

Es gibt zwei Möglichkeiten, dem Kunden bei Problemen mit Kreditkartenzahlungen zu helfen:

1. Versuchen Sie es mit einer anderen Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode.
2. Kontaktieren Sie seine Bank, um das Problem mit der verwendeten Karte zu lösen.

Für andere Fälle

Bitte sammeln Sie so viele Informationen wie möglich und kontaktieren Sie unseren Support-Service für weitere Untersuchungen.