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Verstehen Sie die Antwortzeit Premium Support
In diesem Leitfaden wird erläutert, welche hohe Priorität Infomaniak der Bearbeitung von Support-Anfragen seiner Kunden einräumt, um ihnen bei Problemen oder Zwischenfällen einen schnellen und effizienten Service zu bieten.
Maximale Ansprechzeit
Wenn Sie den Premium Support abonnieren, werden Ihre Supportanfragen innerhalb einer garantierten Zeit unterstützt. Dieses Support-Level kann besonders wichtig für Kunden sein, deren Online-Aktivitäten stark von der Verfügbarkeit und Leistung ihrer Website abhängen, z.B. E-Commerce-Unternehmen oder Websites mit hoher Zielgruppe.
Das Support-Team verpflichtet sich, innerhalb einer maximalen Frist von...
- ... vier Stunden fĂĽr Support Plus.
- ... zwei StundenfĂĽr Support Pro.
- ... eine Stunde fĂĽr Business Support.
Das bedeutet...
- ... das Support-Team verpflichtet sich, den Antrag zu übernehmen und innerhalb dieser Frist mit der Arbeit an der Lösung des Problems zu beginnen.
- ... Sie werden innerhalb dieser Frist über die Bearbeitung Ihrer Anfrage informiert, und die Infomaniak-Teams werden so bald wie möglich aktiv an der Lösung des Problems oder der Anfrage arbeiten.
Die Gesamtauflösungszeit hängt natürlich von der Art der Nachfrage und der Komplexität der Situation ab und kann je nach den verschiedenen Faktoren variieren.