Diese Anleitung beschreibt die hohe Priorität, die Infomaniak der Bearbeitung von Supportanfragen seiner Kunden einräumt, um im Falle von Problemen oder Zwischenfällen einen schnellen und effizienten Service zu bieten.

Maximale Antwortzeit

Wenn Sie sich für den Premium-Support anmelden, werden Ihre Supportanfragen innerhalb einer garantierten Frist bearbeitet. Dieser Supportlevel kann besonders wichtig für Kunden sein, deren Online-Aktivität stark von der Verfügbarkeit und Leistung ihrer Website abhängt, z. B. E-Commerce-Unternehmen oder Websites mit hohem Traffic.

Das Support-Team verpflichtet sich, innerhalb eines maximalen Zeitraums von…

• … vier Stunden für den Support Plus.
• … zwei Stunden für den Support Pro.
• … eine Stunde für den Support Unternehmen.

Das bedeutet, dass…

• … das Support-Team verpflichtet sich, die Anfrage zu übernehmen und mit der Problemlösung innerhalb dieser maximalen Frist zu beginnen.
• … Sie werden innerhalb dieser Frist über die Bearbeitung Ihres Anliegens informiert und die Teams von Infomaniak werden sofort mit der aktiven Lösung des Problems oder des Anliegens beginnen.

Die Gesamtlösungszeit hängt natürlich von der Art der Anfrage und der Komplexität der Situation ab und kann je nach verschiedenen Faktoren variieren.