Reaktionszeit mit Premium Support

Dieser Leitfaden beschreibt die hohe Priorität, die Infomaniak der Bearbeitung von Support-Anfragen seiner Kunden beimisst, um ihnen im Falle von Problemen oder Zwischenfällen einen schnellen und effizienten Service zu bieten.

Maximale Reaktionszeit

Wenn Sie den Premium-Support abonnieren, werden Ihre Supportanfragen innerhalb eines garantierten Zeitrahmens bearbeitet. Wir wissen, dass dieses Maß an Unterstützung besonders wichtig für Kunden sein kann, deren Online-Geschäft stark von der Verfügbarkeit und Leistung ihrer Website abhängt, beispielsweise E-Commerce-Unternehmen oder Websites mit großem Publikum.

Das Support-Team verpflichtet sich, innerhalb von maximal zu antworten:

• vier Stunden für Support Plus
• zwei Stunden  für den Pro Support
• eine Stunde für Enterprise Support

Das bedeutet:

• dass das Support-Team sich bereit erklärt, die Anfrage zu bearbeiten und innerhalb dieser maximalen Frist mit der Lösung des Problems zu beginnen
• dass Sie innerhalb dieser Frist über die Bearbeitung Ihrer Anfrage informiert werden und dass die Infomaniak-Teams so schnell wie möglich aktiv an der Lösung des Problems oder der Anfrage arbeiten.

Die Gesamtlösungszeit hängt natürlich von der Art der Anfrage und der Komplexität der Situation ab und kann in Abhängigkeit von verschiedenen Faktoren variieren.