Ein kAuth-Anmeldeproblem beheben

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Zugriff auf die Infomaniak-Dienste (manager.infomaniak.com und mail.infomaniak.com insbesondere) wiederherstellen können, wenn Probleme mit der mobilen App kAuth (App für iOS- oder Android-Smartphone oder -Tablet) auftreten, wenn dies die Sicherheitsmethode ist, die Sie bei der Aktivierung der 2FA (zwei Faktor Authentifizierung) gewählt haben.

Bevor Sie das mobile Gerät wechseln

Wenn Sie planen, das iOS- / Android-Gerät zu wechseln, auf dem die App kAuth installiert ist, davor‍:

• Melden Sie sich ein letztes Mal mit der 2FA im Manager Infomaniak an.
• Deaktivieren Sie die Sicherheit vorübergehend (oder ändern Sie die Überprüfungsmethode, um einen Code per SMS zu erhalten, z.B.).
• Dann auf dem neuen Gerät die mobile App kAuth installieren und öffnen, um sich erneut mit der 2FA über kAuth zu authentifizieren!

Nach einem Wechsel des Mobilgeräts

Falls es schon zu spät ist und Sie die oben beschriebene Methode nicht befolgt haben, überprüfen Sie dennoch in der mobilen App kAuth, ob Ihr Konto noch vorhanden ist; es könnte sein, dass Sie nur keine Benachrichtigung zur Verbindungsautorisierungsanfrage JA / NEIN mehr erhalten und in diesem Fall:

1. Öffnen Sie die mobile App kAuth (App für iOS- oder Android-Smartphone oder -Tablet) auf Ihrem Gerät.
2. Drücken Sie auf das betreffende Konto.
3. Notieren Sie den angezeigten temporären Code.
4. Geben Sie diesen Code auf der Anmeldeseite des Managers ein.
5. Sobald Sie angemeldet sind, deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
6. Dann konfigurieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung neu, indem Sie kAuth auswählen und Ihr Konto auf dem mobilen Gerät hinzufügen, wodurch die Benachrichtigungen wieder aktiviert werden.

Wenn es schon zu spät ist und kein Konto mehr in der mobilen App kAuth angezeigt wird, ist es sinnlos, Infomaniak anzurufen oder Ihr Konto in der App hinzuzufügen (ohne die erste Erklärung am Anfang dieses Leitfadens befolgt zu haben), da der Registrierungsvorgang in einer Schleife enden wird, da ein Code von Ihnen verlangt wird...

Und in diesem Fall bleibt Ihnen keine andere Wahl, Sie müssen eine bestimmte Anzahl von Sicherheitsinformationen manuell oder über die App Infomaniak Check (kCheck) bereitstellen, um erneut Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten:

1. Klicken Sie hier, um zur Anmeldeseite des Infomaniak Managers zu gelangen.
2. Geben Sie den Benutzernamen und das übliche und korrekte Passwort ein.
3. Bei der Anforderung zusätzlicher Authentifizierung auf die alternativen Methoden klicken:
   
4. Wählen Sie eine Ihrer Notfallcodes aus, wenn Sie das Formular beim Aktivieren der 2FA heruntergeladen haben:
   
5. Andernfalls wählen Sie die letzte Option für die Hilfeanfrage, um zum Formular zu gelangen, mit dem Sie Ihre Ausweisdokumente und ein Erkennungs-Selfie einreichen können:
   
6. Folgen Sie dem Verfahren bis zum Ende und warten Sie: