Ein kAuth-Verbindungsproblem lösen

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie der Zugriff auf Infomaniak-Dienste wiederhergestellt werden kann (manager.infomaniak.com und mail.infomaniak.com insbesondere bei Problemen mit der mobilen App kAuth (App für Smartphone oder Tablet iOS / Android) wenn es diese Sicherheitsmethode, die Sie gewählt haben, wenn 2FA-Aktivierung (doppelte Authentifizierung).

Vor dem Wechsel des mobilen Geräts

Wenn Sie planen, das iOS / Android-Gerät zu wechseln, auf dem die kAuth-App installiert ist, Vorher‍ :

• Melden Sie sich an. ein letztes Mal mit der 2FA über den Manager Infomaniak.
• Löschen Sicherheit vorübergehend (oder Ändern die Verifizierungsmethode, um einen Code per SMS zu erhalten (z.B.).
• Dann auf dem neuen Gerät, installieren und öffnen Sie die kAuth Mobile App, um Sie mit der 2FA neu authentifizieren via kAuth !

Nach einem Wechsel des mobilen Geräts

Wenn es zu spät ist und Sie die oben genannte Methode nicht befolgt haben, überprüfen Sie trotzdem in der kAuth Mobile App, ob Ihr Konto noch vorhanden ist; es kann sein, dass Sie erhielten nur noch die Anmeldung für die Genehmigung der Verbindung JA/NEIN und in diesem Fall

1. Öffnen Sie die mobile App kAuth (Smartphone-App oder iOS / Android Tablet) auf Ihrem Gerät.
2. Tippen Sie auf das betreffende Konto.
3. Notieren Sie sich den temporären Code, der angezeigt wird.
4. Geben Sie diesen Code auf der Login-Seite An den Manager.
5. Sobald wir verbunden sind, Doppelauthentifizierung deaktivieren.
6. Dann Doppelauthentifizierung neu konfigurieren kAuth wählen und Ihr Konto auf dem mobilen Gerät hinzufügen Dies wird die Benachrichtigungen reaktivieren.

Wenn es zu spät ist und In der Mobile-App kAuth wird kein Konto mehr angezeigt., es sei denn, Sie rufen Infomaniak an oder fügen Sie Ihr Konto in die App hinzu (ohne die erste Erklärung oben in diesem Leitfaden gefolgt zu haben), wird die Anmeldung in der Schleife laufen, da Sie um einen Code gebeten werden...

Und in diesem Fall... Keine Wahl, müssen Sie eine Reihe von Sicherheitselementen manuell oder über die App zur Verfügung stellen Infomaniak Check (kCheck) um wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten:

1. Klicken Sie hier um auf die Login-Seite des Infomaniak Managers zuzugreifen.
2. Geben Sie ihn ein. Benutzername und Passwort üblich und korrekt.
3. Wenn Sie zusätzliche Authentifizierung anfordern, klicken Sie auf alternative Methoden:
   
4. Wählen Sie einen Ihrer Notcodes wenn Sie das Datenblatt zum Zeitpunkt der Aktivierung der 2FA heruntergeladen haben:
   
5. Anderenfalls Wählen Sie die letzte Auswahl aus Bitte um Hilfe, um auf dem Formular für die Vorlage Ihrer Ausweispapiere und Selfie Anerkennung eintreffen:
   
6. Befolgen Sie die Prozedur bis zum Ende und warten Sie: