Beheben Sie ein kAuth-Verbindungsproblem

Dieser Leitfaden erläutert, wie Sie den Zugriff auf die Infomaniak-Tools (manager.infomaniak.com und mail.infomaniak.com) wiederherstellen können, falls ein Problem mit der App kAuth besteht, wenn dies die Sicherheitsmethode ist, die Sie bei der Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) gewählt haben.

Vor dem Wechsel des iOS-/Android-Geräts

Wenn Sie planen, Ihr iOS-/Android-Gerät zu wechseln, auf dem die kAuth-App installiert ist, müssen Sie sich davor noch einmal mit 2FA im Manager anmelden und dann:

• vorübergehend die Sicherheit entfernen (oder die Überprüfungsmethode ändern, um beispielsweise einen Code per SMS zu erhalten) - lesen Sie diesen Leitfaden, wenn nötig

und auf dem neuen Gerät die kAuth-App installieren und dann öffnen, um sich erneut mit 2FA über kAuth anzumelden!

Nach dem Wechsel des iOS-/Android-Geräts

Wenn es zu spät ist und Sie die oben genannte Methode nicht befolgt haben, überprüfen Sie trotzdem in der kAuth-App, ob Ihr Konto noch vorhanden ist; es ist möglich, dass Sie einfach keine Benachrichtigung für die Autorisierungsanfrage JA/NEIN mehr erhalten und in diesem Fall:

1. öffnen Sie die mobile kAuth-App auf Ihrem Gerät
2. tippen Sie auf das betreffende Konto
3. notieren Sie den angezeigten temporären Code 
4. geben Sie diesen Code auf der Anmeldeseite des Managers ein
5. nach dem Einloggen deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung
6. dann konfigurieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung neu, indem Sie kAuth wählen und Ihr Konto auf dem Mobilgerät hinzufügen, wodurch die Benachrichtigungen wieder aktiviert werden

Wenn es zu spät ist und kein Konto mehr in der kAuth-App angezeigt wird, hat es keinen Sinn, Infomaniak anzurufen oder Ihr Konto in der App hinzuzufügen (ohne die Erklärung am Anfang dieses Leitfadens befolgt zu haben), die Registrierung wird in einer Schleife verlaufen, da nach einem Code gefragt wird...

In diesem Fall haben Sie keine andere Wahl, als eine bestimmte Anzahl von Sicherheitselementen manuell oder über die App Infomaniak Check (kCheck) bereitzustellen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten:

1. gehen Sie zur Anmeldeseite des Infomaniak-Managers (manager.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Edge aus
2. geben Sie den üblichen und korrekten Benutzernamen und das Passwort ein
3. wenn Sie zur zusätzlichen Authentifizierung aufgefordert werden, klicken Sie auf die alternativen Methoden:
   
4. wählen Sie einen Ihrer Notfallcodes, wenn Sie das Blatt beim Aktivieren von 2FA heruntergeladen hatten:
   
5. oder wählen Sie die letzte Option für Hilfe, um zum Formular zu gelangen, mit dem Sie Ihre Identitätsdokumente und ein Selfie zur Erkennung einreichen können:
   
6. befolgen Sie die Anweisungen und warten Sie: