Bestellungen oder Tickets stornieren

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie auf Ihrem Infomaniak-Ticketverkauf bestellte Tickets stornieren

Verbinden Sie sich mit dem Ticketverkauf und finden Sie die Bestellung

Anmelden bei Ihrem Infomaniak-Bereich (manager.infomaniak.com)
Rufen Sie den Ticketverkauf auf
Im Menü links unter Verkäufe auf Bestellungen klicken oder auf Tickets
Je nachdem, was verfügbar ist, die Bestellnummer, den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden oder die Ticketnummer in das Suchfeld eingeben
Auf die Bestellung klicken, deren Tickets storniert werden sollen

Bereits bezahlte Bestellungen oder Tickets stornieren

Man kann eine gesamte Bestellung stornieren oder einzelne Tickets annullieren.

Vorsicht: Dieser Vorgang führt nicht zu einerRückerstattung der Tickets! Sie können damit nur sicherstellen, dass die Tickets bei der Kontrolle nicht mehr gültig sind und dass die Plätze wieder neu verkauft werden können.

Zum Annullieren der gesamten Bestellung klicken Sie im Bestellfenster auf Annullieren
Um Tickets einzeln zu annullieren, wählen Sie die betreffenden Tickets aus
klicken Sie anschliessend auf den Button Annullieren
Wählen Sie die für die Rückerstattung verwendete Methode und den Storno-Grund aus. Diese Daten können Ihnen bei Ihren Buchhaltungsprozessen von Nutzen sein
Wurde der Kunde noch nicht informiert, teilen Sie ihm mit, dass die Tickets annulliert wurden.

Die Rückerstattung des Geldes ist Aufgabe des Organisators, der den Kunden selbst und aus eigener Tasche entschädigt. Für die Tickets wird immer eine Infomaniak-Provision erhoben. Mehr darüber erfahren Sie im Leitfaden zu den Erstattungen

Annullieren einer noch nicht bezahlten Bestellung

Wird die Zahlungsmethode Auf Rechnung genutzt, ist das Annullieren einzelner Tickets nicht möglich, weil der Rechnungsbetrag sonst nicht mehr korrekt wäre.

Hier muss die gesamte Bestellung annulliert, eine neue Bestellung aufgesetzt und an den Kunden weitergeleitet werden.

Annullieren von Tickets am Schalter

begeben Sie sich zum Schalter
Verwenden Sie das Suchfeld ganz oben am Schalter, um die Bestellung wiederzufinden
Gehen Sie auf den Reiter Tickets
klicken Sie auf das kleine schwarze Kreuz des Tickets, um es zu annullieren

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