Startleitfaden: Premium-Support

Vielen Dank, dass Sie sich für Infomaniak als Hosting-Anbieter für Ihre IT-Lösungen entschieden haben und herzlichen Glückwunsch zur Optimierung Ihrer Kundenerfahrung. Mit dem Support Premium gehen Sie einen Schritt weiter.

Durch die Wahl einer der drei Supportvarianten profitieren Sie insbesondere von maßgeschneiderten Ratschlägen, der Optimierung von Produkten und kürzeren Reaktionszeiten zu erweiterten Zeiten als beim Standard-Support.

Voraussetzung

• Abonnieren Sie den Support Premium.
• Die Bindungsfrist beträgt mindestens 6 Monate, ohne Möglichkeit der Kündigung vor Ablauf des Zeitraums.

Der bekannte Support von Infomaniak

• Seit Beginn von Infomaniak arbeitet die Support-Abteilung daran, die Probleme der Kunden zu lösen.
• Kostenlos und unbegrenzt beantwortet er Ihre Anfragen so schnell wie möglich, und zwar 5/7 von 6 bis 19 Uhr telefonisch und 7/7 per E-Mail von 6 bis 23 Uhr.
• Infomaniak greift nicht direkt auf Ihre Maschinen oder Netzwerke zu, kann aber im Einzelfall Zugang zu Mail oder kDrive anfordern.
• Viele Technische Leitfäden beantworten häufig gestellte Fragen, und spezialisierte Partner bieten eine maßgeschneiderte Unterstützung über die Rolle des Hosters hinaus.

Neuer Support Premium Infomaniak

Der Support Premium gibt es in 3 Versionen:

Support Plus

• Die Partner können diesen Support nutzen.
• Eine erste Antwort ist innerhalb von 4 Stunden garantiert (Öffnungszeiten siehe oben).
   

Support Pro

• Eine Antwort ist innerhalb von 2 Stunden garantiert (Öffnungszeiten siehe oben).
• Notfallanrufe sind 24/7 möglich.
• Sie profitieren von einem zuständigen Ansprechpartner, 5/7 von 9 bis 18 Uhr.

Unternehmenssupport

• Eine Antwort ist innerhalb von 1 Stunde garantiert (Öffnungszeiten siehe oben).
• Notfallanrufe sind 24/7 möglich.
• Maßgeschneiderte Beratung wird 5/7 von 9 bis 18 Uhr angeboten.
• Sie profitieren von zwei zugewiesenen Ansprechpartnern (darunter ein technischer).

Häufig gestellte Fragen

• TRANSLATION_ERROR
• Was ist das technische PDF-Dokument?
• Bindungsdauer
• Grenzen des Premium-Supports
• Ist es vorteilhaft, jährlich zu zahlen?
• Was bedeutet die garantierte Antwortzeit?

Das gesamte Team von Infomaniak freut sich darauf, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten und Ihnen zu helfen, das Beste aus seinen Angeboten herauszuholen.