kDrive-Logs anzeigen und weiterleiten

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Debug-Informationen (Logs, Berichte und Fehlerprotokolle) von der Anwendung kDrive im Falle eines Problems unter macOS, Windows oder Linux abrufen und übermitteln können.

Einleitung

• Aus verschiedenen Gründen (wie ein Dateityp oder eine Dateinamenlänge, die die allgemein akzeptierten Grenzen überschreiten usw.) kann es vorkommen, dass die Synchronisation mit der kDrive-App nicht mehr voranschreitet.
• Logs ermöglichen es dem Infomaniak-Support, das Problem, das zwischen Ihrem Gerät und der kDrive-Anwendung auftreten könnte, besser nachzuverfolgen.
• Erweiterte Logs “erfassen” die Aktivität von kDrive ab dem Moment, in dem Sie sie aktivieren. Sie ermöglichen es Infomaniak, das Problem besser nachzuvollziehen.
• Schauen Sie sich diese anderen Anleitungen an, um das Problem zu lösen, ohne Logs zu senden: Konflikte und bekannte Probleme.

Logs speichern und mit dem Support teilen

Wenn Sie von Infomaniak-Support dazu aufgefordert werden:

1. Öffnen Sie die kDrive-App auf Ihrem Computer, das App-Symbol muss im Benachrichtigungsbereich sichtbar sein.
2. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das App-Symbol im Benachrichtigungsbereich Ihres Computers (oben rechts auf macOS, unten rechts auf Windows und doppelklicken Sie in der Taskleiste auf Linux).
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts im Anwendungsfenster.
4. Wählen Sie Anwendungseinstellungen:
   
5. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Erweitert und klicken Sie auf den Pfeil rechts neben Debug-Informationen:
   
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für erweiterte Logs wie auf dem Bild unten:
   
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche SPEICHERN und lassen Sie die App mindestens 10 Minuten lang laufen.
8. Kehren Sie nach 10 Minuten an denselben Ort zurück (Schritte 1-6 oben) und klicken Sie auf die blaue Schaltfläche, um Ihre Debug-Informationen zu teilen und an den Infomaniak-Support zu senden:
   
9. Informieren Sie den Infomaniak-Support über diese Aktion im laufenden Austausch.

Alternative Methode

Falls es ein Problem mit der obigen Methode gibt:

1. Klicken Sie auf den blauen Link links, um den Debug-Ordner zu öffnen.
2. Von diesem Ordner aus haben Sie Zugriff auf alle Fehlerberichte der kDrive-App auf Ihrem Gerät:
   
    

Falls die App nicht geöffnet wird, können Sie auch über diese Pfade auf die Logs zugreifen:

• macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir (beachten Sie, dass "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn" auf Ihrem Computer unterschiedlich sein wird)
   
• Windows (Kopieren und Einfügen im Datei-Explorer): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (falls notwendig, aktivieren Sie versteckte Dateien und Ordner im Windows-Explorer)
   
• Linux: /tmp/kDrive-logdir/ 

Um die gesammelten Dateien manuell zu senden:

1. Wenn die Dateien nicht groß sind, senden Sie sie direkt an den Infomaniak-Support im laufenden Austausch.
2. Wenn die Dateien groß sind, komprimieren Sie sie in einem .zip-Format und senden Sie sie an den Infomaniak-Support im laufenden Austausch.
3. Wenn sie immer noch zu groß sind, um sie per E-Mail zu versenden, laden Sie das .zip-Archiv auf swisstransfer.com hoch, um einen Freigabelink zu erhalten, den Sie dem Infomaniak-Support im laufenden Austausch mitteilen können: