kDrive-Protokolle anzeigen und übertragen

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Debug-Informationen (Logs, Berichte und Fehlerprotokolle) der Anwendung kDrive im Falle eines Problems auf macOS, Windows oder Linux abrufen und übermitteln können.

Vorbemerkung

• Es kann aus verschiedenen Gründen (z.B. ein Dateityp oder eine Dateinamenlänge, die die üblicherweise akzeptierten Grenzen überschreiten) vorkommen, dass die Synchronisation durch die kDrive-App nicht mehr fortgeschritten wird.
• Protokolle ermöglichen dem Infomaniak-Support eine bessere Nachverfolgung des Problems, das zwischen Ihrem Gerät und der Anwendung kDrive auftreten könnte.
• Die erweiterten Protokolle „aufzeichnen“ die kDrive-Aktivität ab dem Zeitpunkt, an dem Sie sie aktivieren. Sie ermöglichen es Infomaniak, das Problem bestmöglich nachzuvollziehen.
• Nehmen Sie sich diese anderen Leitfäden zur Kenntnis, um das Problem zu lösen, ohne die Logs zu senden: Konflikte und bekannte Probleme.

Logs aufzeichnen und mit dem Support teilen

Wenn dies von Infomaniak Support von Ihnen verlangt wird:

1. Öffnen Sie die Anwendung kDrive auf Ihrem Computer, das App-Symbol muss im Benachrichtigungsbereich sichtbar sein.
2. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das App-Symbol im Benachrichtigungsbereich Ihres Computers (oben rechts auf macOS, unten rechts auf Windows und ein Doppelklick links in der Taskleiste auf Linux).
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts im Fenster der Anwendung.
4. Wählen Sie App-Einstellungen aus:
   
5. Gehen Sie zum Abschnitt Erweitert und klicken Sie auf den Pfeil rechts neben den Debuginformationen:
   
6. Markieren Sie das Kontrollkästchen für die erweiterten Protokolle wie im untenstehenden Bild:
   
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche SPEICHERN und lassen Sie die Anwendung mindestens 10 Minuten laufen.
8. Kehren Sie 10 Minuten später an denselben Ort (Punkte 1-6 oben) zurück und klicken Sie auf die blaue Schaltfläche, um Ihre Debugging-Informationen mit dem Infomaniak-Support zu teilen:
   
9. Informieren Sie den Infomaniak Support über diese Aktion im laufenden Austausch.

Alternative Methode

Falls es Probleme mit der oben genannten Methode gibt:

1. Klicken Sie auf den blauen Link links, um den Debug-Ordner zu öffnen.
2. Aus diesem Ordner haben Sie Zugriff auf alle Fehlerberichte der Anwendung kDrive auf Ihrem Gerät:
   
    

Falls die Anwendung nicht geöffnet wird, können Sie auch über diese Pfade auf die Protokolle zugreifen:

• macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir (Achtung "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn" wird auf Ihrem Computer anders sein)
   
• Windows (kopieren und einfügen im Datei-Explorer): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (falls erforderlich, aktivieren Sie die versteckten Dateien und Ordner im Windows-Explorer)
   
• Linux: /tmp/kDrive-logdir/ 

Um die gesammelten Dateien manuell zu senden:

1. Wenn die Dateien nicht groß sind, senden Sie sie direkt an den Infomaniak-Support im laufenden Austausch.
2. Wenn die Dateien groß sind, komprimieren Sie sie im Format .zip und senden Sie sie an den Support Infomaniak im laufenden Austausch.
3. Wenn sie immer noch zu groß sind, um sie per E-Mail zu senden, laden Sie das .zip-Archiv auf swisstransfer.com hoch, um einen Freigabelink zu erhalten, den Sie dem Support Infomaniak im laufenden Austausch mitteilen müssen: