Beheben eines Audioproblems mit kMeet

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, etwaige Audioprobleme mit kMeet, der ethischen Videokonferenzlösung von Infomaniak, zu beheben.

Mit den aktuellen Sicherheitsstandards wird ein Webbrowser oder eine Anwendung, die auf einem Betriebssystem wie Windows oder macOS installiert ist, Sie beim Start einer Videokonferenz zwingend um Erlaubnis zum Zugriff auf die Kamera und das Mikrofon bitten.

Schritte zur Behebung eines Audio-Problems

1. Multimedia auf dem Computer (wieder) zulassen

Indem Sie zu den kMeet-Einstellungen oben rechts auf Ihrem Bildschirm gehen (das Zahnrad-Symbol), können Sie die Berechtigungsanfragen für den Zugriff auf Multimedia-Funktionen (wieder) aktivieren:

1. Zugriff auf ein Mikrofon (wählen Sie das für Sie passende Gerät aus)
2. Zugriff auf die Kamera, falls vorhanden

Beispiele mit der kMeet-Anwendung auf dem Computer

Beispiele mit der Online-Version in Ihrem Webbrowser

Sie können auch überprüfen, ob ein Vorhängeschloss in der Adressleiste Ihres Browsers Ihren Multimedia-Zugriff blockiert, indem Sie einfach auf dieses Vorhängeschloss klicken.

2. Multimedia auf dem Gerät überprüfen

Wenn Sie kMeet auf iOS installiert haben

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit
2. Tappen Sie auf eine Hardwarefunktion wie "Kamera", "Lokales Netzwerk", Bluetooth oder Mikrofon
3. Überprüfen Sie die Einstellungen im Zusammenhang mit kMeet in der Liste der Apps
4. Gehen Sie dann zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Sicherheitssteuerung
5. Tappen Sie auf "Freigaben und Zugriffe verwalten", tippen Sie auf Weiter und folgen Sie dann den Bildschirmanweisungen, um zu sehen, ob eine Einstellung die Verwendung von kMeet beeinträchtigen könnte

Wenn Sie kMeet auf Android installiert haben

1. Öffnen Sie auf Ihrem Telefon die Einstellungen-App
2. Tappen Sie auf Anwendungen
3. Finden Sie kMeet oder tippen Sie auf Alle Anwendungen anzeigen und wählen Sie dann Ihre Anwendung aus
4. Tappen Sie auf Berechtigungen
5. Tappen Sie auf eine Berechtigungseinstellung, um sie zu ändern, und wählen Sie dann Zulassen

3. Windows-Dienstprogramm für Audioprobleme

1. Versuchen Sie zunächst, auf Windows-Einstellungen unter Datenschutz zuzugreifen.
2. Überprüfen Sie, ob die Zugriffe aktiviert sind, insbesondere "Apps Zugriff auf Kamera gestatten" und "Auswählen, welche Microsoft Store-Apps auf die Kamera zugreifen können"
3. Aktivieren Sie "Windows-Suche", "Kamera" und "App Connector"
4. Für das Mikrofon befolgen Sie die gleichen Schritte

Wenn es immer noch nicht funktioniert:

1. Greifen Sie auf die Suche in der Taskleiste zu, geben Sie Audioprobleme-Dienstprogramm ein und wählen Sie dann Klangwiedergabeprobleme suchen und beheben aus den Ergebnissen aus, um das Fehlerbehebungsdienstprogramm zu starten
2. Wählen Sie Weiter, wählen Sie dann das Gerät aus, das Sie reparieren möchten, und fahren Sie dann mit dem Fehlerbehebungsdienstprogramm fort

4. Der laufenden Besprechung mit einem anderen Gerät beitreten

Wenn Sie während einer kMeet-Besprechung ein Audio-/Video-Problem haben, treten Sie von einem anderen Gerät aus bei.

Waren Sie auf einem Computer? Verwenden Sie Ihr Mobilgerät! Oder umgekehrt...

1. In der laufenden Besprechung mit Ihrem problematischen Gerät laden Sie einen neuen Teilnehmer ein, um den Besprechungslink zu erhalten
   
2. Öffnen Sie von einem neuen Gerät aus einen Webbrowser (Chrome, Safari, Firefox usw.)
3. Geben Sie den Besprechungslink ein (https://kmeet.infomaniak.com/ gefolgt von den Buchstaben des Besprechungslinks); zum Beispiel:
   
   oder verwenden Sie den Besprechungscode

5. WebRTC in Firefox deaktivieren

Als letzte Maßnahme testen Sie Firefox mit deaktiviertem WebRTC, um auf Ihre kMeet-Besprechung zuzugreifen:

1. Öffnen Sie Firefox
2. Geben Sie in die Firefox-Adressleiste about:config ein
3. Finden Sie den Parameter media.peerconnection.enabled; um die manuelle Suche zu vermeiden, können Sie diesen Parameter in das Suchfeld eingeben
4. Setzen Sie ihn auf "false"
5. Greifen Sie über einen kmeet.infomaniak.com-Link auf die Besprechung zu, wie im Kapitel 4 angegeben