Schnellstartanleitung: kCheck (Infomaniak Check)

Dieser Leitfaden bezieht sich auf die mobile App kCheck (Anwendung für iOS / Android Smartphones oder Tablets), die entwickelt wurde, um Identitätsüberprüfungsverfahren zu vereinfachen und die Sicherheit Ihres Infomaniak-Kontos zu erhöhen.

Einleitung

• Aus Sicherheitsgründen, um die Identität der Person zu überprüfen, die eine spezifische Anfrage an Infomaniak stellt, kann in den folgenden Fällen (nicht abschließend) ein Identitätsüberprüfungsverfahren ausgelöst werden:
  • vergessene Benutzerpasswörter
  • vergessene Anmelde-E-Mail-Adresse
  • Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
  • Entsperrung eines Infomaniak-Kontos
  • bei der ersten Auszahlung von Einnahmen für das Produkt Ticketing
  • bei der Bestellung eines Produkts (Verdacht auf Spam oder Betrug, Markenname usw.)
• Diese App ermöglicht es Ihnen, die angeforderten Elemente sicher zu übertragen.
• Infomaniak respektiert Ihre Privatsphäre: Die über die kCheck-App übermittelten Informationen werden bis zur vollständigen Bearbeitung Ihrer Anfrage aufbewahrt; sie werden in jedem Fall automatisch nach 72 Stunden gelöscht, wenn die Anfrage nicht bearbeitet wird.

Start der Identitätsprüfung

Voraussetzungen

• Ein QR-Code oder Link, der von Infomaniak bereitgestellt wird.
• Die kCheck App auf Ihrem Gerät installiert iOS (iPhone, etc.) oder Android.
• Eine Internetverbindung auf dem Mobilgerät.

Sie können dann Ihre Identität mit kCheck überprüfen:

1. Starten Sie die kCheck App auf Ihrem Mobilgerät.
2. Tippen Sie auf Start.
3. Tippen Sie auf Einen QR-Code scannen.
4. Richten Sie die Kamera auf den bereitgestellten QR-Code.
5. Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer ein.
6. Geben Sie den erhaltenen Bestätigungscode ein.
7. Erlauben Sie die Geolokalisierung (erforderlich, um das Verfahren fortzusetzen).
8. Wählen Sie den Typ des Ausweisdokuments, das Sie besitzen (Personalausweis oder Reisepass).
9. Befolgen Sie die Schritte, um Ihr Ausweisdokument zu fotografieren.
10. Machen Sie ein Selfie mit Ihrem Ausweisdokument in der Hand vor sich.

Ihre Dokumente werden dann sicher an den Infomaniak-Support übermittelt. Diese Anfragen werden vorrangig bearbeitet, mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 2 Stunden während der Geschäftszeiten.

Wenn Ihre Bestellung blockiert ist...

Aus Sicherheitsgründen können einige Bestellungen automatisch blockiert werden.

Bei der Bestellung wird eine E-Mail an die Anmelde-E-Mail-Adresse Ihres Infomaniak Manager-Kontos gesendet. Diese E-Mail enthält das Verfahren zum Entsperren Ihrer Bestellung. Wenn Sie die E-Mail nicht finden, können Sie sie aus Ihrem Manager erneut senden, indem Sie auf Verfahren erneut senden im roten Banner klicken, das Sie über die Blockierung informiert.

Voraussetzungen

• Öffnen Sie die E-Mail, die das Entsperrungsverfahren enthält.
• Die kCheck App auf Ihrem Gerät installiert iOS (iPhone, etc.) oder Android.
• Eine Internetverbindung auf dem Mobilgerät.

Sie können dann das Entsperrungsverfahren mit kCheck starten:

1. Starten Sie die kCheck App auf Ihrem Mobilgerät.
2. Tippen Sie auf Start.
3. Tippen Sie auf Einen QR-Code scannen.
4. Scannen Sie den QR-Code in der E-Mail.
5. Befolgen Sie das Entsperrungsverfahren bis zum Ende.

Sonderfälle

• Wenn Sie innerhalb von 10 Tagen nicht reagieren, wird die Bestellung automatisch storniert und der volle Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
• Wenn Sie kein Mobilgerät haben, um dieses Verfahren zu befolgen, kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.