Ein Verbindungsproblem mit dem Manager / Mail Infomaniak beheben

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Zugriff auf die Infomaniak-Tools (manager.infomaniak.com und mail.infomaniak.com) wiederherstellen können, wenn Sie Ihr Passwort oder Ihre Anmeldedaten vergessen haben.

Vorwort

• Um sich innerhalb einer Organisation anzumelden, die ein oder mehrere Infomaniak-Produkte verwaltet, müssen Sie zu https://manager.infomaniak.com/ gehen und diese Informationen eingeben:
  1. Eine E-Mail-Adresse zum Anmelden (Kennung).
  2. Das Passwort, das Sie bei der Anmeldung gewählt haben.
  3. Ein zusätzlicher Code, wenn die 2FA (zweiseitige Authentifizierung) aktiviert ist.
• Falls die Verbindung zur Plattform funktioniert und Ihnen nur das Passwort für eine Ihrer E-Mail-Adressen fehlt, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Sie haben vergessen...

... das Passwort des Benutzerkontos

Falls Sie dieses Passwort vergessen haben, befolgen Sie das Zurücksetzen:

1. Klicken Sie hier, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse für die Anmeldung Ihres Infomaniak-Kontos ein
3. Wählen Sie die gewünschte Wiederherstellungsoption aus oder folgen Sie der Identitätsverifizierungsprozedur, indem Sie auf „Keine Option verfügbar“ klicken.

... die E-Mail-Adresse für die Anmeldung zum Benutzerkonto

Bei der Anmeldung mussten Sie eine Telefonnummer angeben; es ist möglich, die E-Mail-Adresse für die Anmeldung anhand Ihrer Telefonnummer wiederzufinden:

1. Klicken Sie hier, um Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse wiederherzustellen.
2. Geben Sie Ihre Mobilnummer ein.
3. Geben Sie (falls erforderlich) Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse ein.

Zwei Szenarien sind danach möglich:

1. Das System kann Ihr Konto identifizieren: Wählen Sie dann, wie Sie Ihre Anmeldedaten erhalten möchten.
2. Andernfalls: Folgen Sie dem Bildschirmassistenten, um die Identitätsprüfung manuell oder über kCheck durchzuführen: 
   

Und wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr existiert…

Wenn Sie ein Infomaniak-Konto haben, bei dem die Anmeldung die Form toto123@yahoo.com hat, ist es kein Problem, wenn die E-Mail-Adresse toto123@yahoo.com gelöscht wird oder nicht mehr gültig ist. Sie müssen sich nur ein letztes Mal im Infomaniak Manager mit dieser Anmeldung toto123@yahoo.com anmelden und diese Anleitung lesen, um Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse zu ändern.

Anders verhält es sich, wenn die E-Mail-Adresse, die als Identifikator dient, von Infomaniak gehostet wird (z.B. anna789@assoziation.ch) und ein Administrator die E-Mail-Adresse löscht oder den Mail-Service „assoziation.ch“ kündigt: In diesem Fall erhalten Sie automatisch eine E-Mail an die Sekundäradresse und eine SMS an die Mobiltelefonnummer, die in Ihrem Benutzerkonto angegeben ist:

Die Verbindung mit Ihrem alten „E-Mail-Adresse/Kennwort“-Paar wird nicht mehr funktionieren. Sie müssen die Anweisungen der SMS befolgen:

1. Klicken Sie hier, um zur Anmeldeseite zu gelangen.
2. Geben Sie den im SMS angegebenen Benutzernamen ein (in der Regel die Initialen Ihres Kontos und eine Zahlenfolge).
3. Geben Sie das übliche Passwort ein (es hat sich nicht geändert).
4. Geben Sie die neuen angeforderten Informationen ein.
5. Sie werden erneut in Ihr Konto eingeloggt.

Die folgende Animation zeigt dieses Verfahren, das "Infomaniak-Wiederherstellung" (oder „Anmeldeadresse wird geändert” auf Ebene der kSuite-Benutzer):

1. Die Verbindung mit den alten Anmeldeinformationen ist nicht möglich…
2. Die obligatorische Verbindung mit Hilfe der Informationen der SMS…
3. Und das Aktualisieren der Informationen für die erneute Verbindung: