Ein Anmeldeproblem mit Infomaniak Manager / Mail beheben

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Zugang zu den Infomaniak-Tools (manager.infomaniak.com und mail.infomaniak.com) wiederherstellen können, falls Sie Ihr Passwort oder Ihre Anmelde-ID vergessen haben.

Einleitung

• Um sich in einer Organisation anzumelden, die ein oder mehrere Infomaniak-Produkte verwaltet, gehen Sie zu https://manager.infomaniak.com/ und geben Sie folgende Informationen ein:
  1. Eine Anmelde-E-Mail-Adresse (Benutzername).
  2. Das bei der Registrierung gewählte Passwort.
  3. Einen zusätzlichen Code, falls die 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) aktiviert ist.
• Wenn Sie sich in die Plattform einloggen können, aber das Passwort für eine Ihrer E-Mail-Adressen fehlt, lesen Sie bitte diesen anderen Leitfaden.

Vergessen...

... das Passwort des Benutzerkontos

Falls Sie dieses Passwort vergessen haben, folgen Sie dem Zurücksetzungsprozess:

1. Hier klicken, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
2. Geben Sie Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse Ihres Infomaniak-Kontos ein.
3. Wählen Sie die gewünschte Wiederherstellungsoption oder folgen Sie dem Identitätsprüfungsverfahren, indem Sie auf „Sie haben auf keine Option Zugriff“ klicken.

... die Anmelde-E-Mail-Adresse des Benutzerkontos

Bei der Registrierung mussten Sie eine Telefonnummer angeben; Sie können Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse über Ihre Telefonnummer wiederherstellen:

1. Hier klicken, um Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse wiederherzustellen.
2. Geben Sie Ihre Mobilnummer ein.
3. Geben Sie (falls erforderlich) Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse ein.

Zwei mögliche Szenarien:

1. Das System erkennt Ihr Konto: Sie können dann auswählen, wie Sie Ihre Anmelde-ID erhalten möchten.
2. Falls nicht: Folgen Sie dem Assistenten auf dem Bildschirm, um die Identitätsprüfung manuell oder über kCheck durchzuführen:
   

Und wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr existiert...

Falls Sie ein Infomaniak-Konto haben, dessen Anmelde-ID die Form toto123@yahoo.com hat, gibt es kein Problem, wenn die E-Mail-Adresse toto123@yahoo.com gelöscht oder ungültig wird. Melden Sie sich einfach ein letztes Mal im Infomaniak Manager mit dieser ID toto123@yahoo.com an und lesen Sie diesen anderen Leitfaden, um Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse zu ändern.

Falls jedoch die als ID verwendete E-Mail-Adresse bei Infomaniak gehostet ist (z. B. anna789@assoziation.ch) und ein Administrator diese E-Mail-Adresse löscht oder den Mail-Service „assoziation.ch“ kündigt, ist die Situation anders: Sie erhalten automatisch eine E-Mail an Ihre sekundäre Adresse sowie eine SMS an die in Ihrem Benutzerkonto hinterlegte Handynummer:

Die Anmeldung mit Ihrem alten „E-Mail/Passwort“-Kombination funktioniert nicht mehr. Sie müssen den Anweisungen in der SMS folgen:

1. Hier klicken, um zur Anmeldeseite zu gelangen.
2. Geben Sie den in der SMS angegebenen Benutzernamen ein (in der Regel Ihre Initialen gefolgt von einer Zahlenreihe).
3. Geben Sie Ihr gewohntes Passwort ein (es bleibt unverändert).
4. Geben Sie die neu angeforderten Informationen ein.
5. Sie werden wieder mit Ihrem Konto verbunden.

Die folgende Animation zeigt diesen Prozess namens "Infomaniak-Recovery" (oder „Anmeldeadresse wird geändert“ für kSuite-Benutzer):

1. Die Anmeldung mit den alten Zugangsdaten ist nicht möglich…
2. Die Anmeldung ist mit den in der SMS angegebenen Informationen zwingend erforderlich…
3. Und das Aktualisieren der Informationen für die erneute Verbindung: