Ein Anmeldeproblem mit Infomaniak Manager / Mail beheben

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Zugriff auf die Infomaniak-Tools (manager.infomaniak.com und mail.infomaniak.com) wiederherstellen können, falls Sie Ihr Passwort oder Ihre Anmelde-ID vergessen haben.

Anmeldung beim Infomaniak Manager

Um sich in einer Organisation, die ein oder mehrere Infomaniak-Produkte verwaltet, anzumelden, gehen Sie zu https://manager.infomaniak.com/ und geben Sie die folgenden Informationen ein:

1. eine Anmelde-E-Mail-Adresse, das heißt die E-Mail-Adresse, die als Benutzeridentifikator verwendet wird
2. und das Passwort, das bei der Registrierung gewählt wurde. Dieses Passwort kann sein:
   1. anders, wenn es seit der Registrierung geändert wurde
   2. nicht unbedingt identisch mit dem Passwort, das Sie kennen, wenn Sie die E-Mail verwenden, auch wenn es gleich geschrieben ist (z.B. anna@domain.xyz und anna@domain.xyz) - lesen Sie diesen Leitfaden für weitere Informationen
3. und einen zusätzlichen Code, falls 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) aktiviert ist - lesen Sie diesen Leitfaden, wenn Sie Probleme haben, den Code mit kAuth zu erhalten

Sie haben vergessen...

... das Passwort des Benutzerkontos

Wenn Sie dieses Passwort vergessen haben, folgen Sie dem Verfahren zur Passwort-Wiederherstellung:

1. klicken Sie auf den folgenden Link: https://login.infomaniak.com/recover/password
2. geben Sie die Anmelde-E-Mail-Adresse Ihres Infomaniak-Kontos ein
3. wählen Sie die gewünschte Wiederherstellungsoption oder folgen Sie der Identitätsüberprüfungsverfahren, indem Sie auf „Sie haben keinen Zugriff auf Optionen“ klicken

... die Anmelde-E-Mail-Adresse des Benutzerkontos

Bei Ihrer Registrierung mussten Sie eine Telefonnummer angeben; es ist möglich, die Anmelde-E-Mail-Adresse anhand Ihrer Telefonnummer wiederzufinden:

1. klicken Sie auf den folgenden Link: https://login.infomaniak.com/recover/email
2. geben Sie Ihre Handynummer ein
3. geben Sie (falls erforderlich) Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse ein

Es gibt dann zwei mögliche Szenarien:

1. das System kann Ihr Konto identifizieren: wählen Sie, wie Sie Ihre Anmelde-ID erhalten möchten
2. falls nicht: folgen Sie dem Assistenten auf dem Bildschirm, um die Identitätsüberprüfung manuell oder über kCheck durchzuführen
   
   

Was, wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr existiert…

Wenn Sie ein Infomaniak-Konto haben, bei dem die Anmelde-ID die Form toto123@yahoo.com hat, gibt es kein Problem, wenn die E-Mail-Adresse toto123@yahoo.com gelöscht oder nicht mehr gültig ist; Sie müssen sich nur ein letztes Mal mit dieser ID toto123@yahoo.com beim Infomaniak Manager anmelden und diesen Leitfaden befolgen, um Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse zu ändern.

Wenn jedoch die als Identifikator verwendete E-Mail-Adresse bei Infomaniak gehostet wird (z.B. anna789@assoziation.ch) und ein Administrator die betreffende E-Mail-Adresse löscht oder den Mail-Service „assoziation.ch“ kündigt, ist die Situation anders: Sie erhalten automatisch eine E-Mail an die sekundäre Adresse und eine SMS an die im Benutzerkonto angegebene Handynummer:

Die Anmeldung mit Ihrer alten "E-Mail/Passwort"-Kombination funktioniert nicht mehr. Sie müssen die Anweisungen in der SMS befolgen:

1. gehen Sie zu login.infomaniak.com von einem Webbrowser wie Brave oder Edge
2. geben Sie den im SMS angegebenen Benutzernamen ein (in der Regel die Initialen Ihres Kontos und eine Zahlenfolge)
3. das übliche Passwort (es hat sich nicht geändert)
4. geben Sie die neu angeforderten Informationen ein
5. Sie werden wieder in Ihr Konto eingeloggt

Die folgende Animation zeigt das Verfahren "Infomaniak-Recovery":

1. die unmögliche Anmeldung mit alten Anmeldeinformationen
2. die zwingende Anmeldung mit den SMS-Informationen
3. und die Aktualisierung der Informationen für die erneute Anmeldung: