E-Mail-Problem lösen (Software/Mail-Client)

Diese Anleitung hilft Ihnen, Fehler zu identifizieren und zu beheben, die auftreten, wenn Sie versuchen, Ihre E-Mail-Software/Client wie Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail usw. zu verwenden.

Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zu Fehlern des Typs "mailer daemon" oder "delivery failure" nach dem Versenden einer E-Mail suchen.

Immer verwenden…

• der einzige Servername: mail.infomaniak.com (für die Empfangs-IMAP- und Versand-SMTP-Server)
• die richtigen eingehenden/ausgehenden Portnummern
• die Authentifizierung in den Einstellungen, wenn sie angeboten wird, und gegebenenfalls den Benutzernamen (Ihre vollständige E-Mail-Adresse) und das Passwort in die entsprechenden Felder für die obligatorische Authentifizierung eingeben
• das richtige E-Mail-Passwort, das in der Regel anders ist als der Benutzername für die Anmeldung bei Infomaniak (hier klicken, um zu überprüfen, dass Sie das richtige Passwort verwenden, und falls notwendig, das Passwort Ihrer E-Mail-Adresse ändern)
• eine bestehende E-Mail-Adresse, die tatsächlich erstellt (oder als Alias definiert) wurde
• nur ein Protokoll gleichzeitig (nie eine E-Mail-Box mit Geräten verwenden, die teilweise mit POP3 und teilweise mit IMAP konfiguriert sind, da diese beiden Protokolle schlecht zusammenarbeiten)

Unbedingt versuchen,...

• die empfohlenen Parameter für das verwendete E-Mail-Programm/den E-Mail-Client vergleichen, insbesondere wenn Sie kürzlich das Passwort bei Infomaniak geändert haben
• Ihre E-Mails mit einem anderen Netzwerk abrufen (Wifi, Internetverbindung teilen von 4G/5G oder eine andere Internetverbindung)
• deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitsanwendungen (Antivirus, Firewall, VPN...); wenn Sie anschließend Ihre E-Mails normal abrufen können, nehmen Sie Kontakt mit dem Herausgeber der Sicherheitsanwendung(en) auf, die Sie verwenden.
• Geben Sie Ihr Passwort in Klartext in ein Textverarbeitungsprogramm ein; je nach Konfiguration Ihrer Tastatur kann die Taste A kann an den Buchstaben Z und die Taste Q kann auf den Buchstaben A...
• neu starten und das Senden/Empfangen erneut versuchen: Einige Anwendungen erfordern, dass das Fenster mit den Konfigurationsparametern mehrmals bestätigt wird oder dass sie neu gestartet werden, um die neuen Parameter zu berücksichtigen
• eine neue Nachricht nach der Änderung Ihrer Parameter verfassen: eine Nachricht, die gerade verfasst wird und im Ordner Entwürfe gespeichert ist, könnte eventuelle Konfigurationsänderungen nicht berücksichtigen

Die Fehlerarten

• 0x800... - nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zur Kenntnis
• Zertifikatsfehler (SSL oder anderer): Nehmen Sie sich diese andere Anleitung zur Kenntnis
• 550 5.7.1 relaying denied oder Proper authentication required - nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden
• 535 5.7.0 authentication failed - nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zu Hilfe

sowie:

• "573 Antispam: Authentifizierte Verbindung nicht möglich. Bitte verwenden Sie Port 587 anstelle von Port 25."
  oder "Ein Vorgang auf dem Server ist abgelaufen. Der Server könnte heruntergefahren, überlastet oder es könnte zu viel Netzwerkverkehr geben."
  oder "Die Frist ist überschritten" mit einer Fehlernummer, die folgt (z.B. 421 oder 573).
  Die meisten ISPs (Internet Service Provider) haben den SMTP-Sendeport 25 bereits vor vielen Jahren blockiert. Daher darf der Port 25 niemals als SMTP-Port angegeben werden. Damit Sie dennoch E-Mails senden können, verwenden Sie die empfohlenen Ports.