Beheben eines E-Mail-Problems (E-Mail-Software)

Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, Fehler zu identifizieren und zu korrigieren, die beim Versuch auftreten, Ihre E-Mail-Software wie Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail usw. zu verwenden.

Immer verwenden...

• den eindeutigen Servernamen: mail.infomaniak.com (für IMAP-Empfangsserver und SMTP-Versandserver)
• die richtigen eingehenden/ausgehenden Portnummern
• die Authentifizierung in den Einstellungen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und geben Sie bei Bedarf den Benutzernamen (Ihre vollständige E-Mail-Adresse) und das Passwort in die Felder für die obligatorische Authentifizierung ein
• das richtige E-Mail-Adresspasswort, das in der Regel unterschiedlich vom Benutzernamen ist, der zur Anmeldung bei Infomaniak verwendet wird (hier klicken, um zu überprüfen, ob Sie das richtige Passwort verwenden, und gegebenenfalls ändern Sie das Passwort Ihrer E-Mail-Adresse)
• eine vorhandene E-Mail-Adresse, die tatsächlich erstellt wurde (oder als Alias definiert wurde)
• nur ein Protokoll gleichzeitig verwenden (niemals E-Mails mit Geräten abrufen, die für einige in POP3 und für andere in IMAP konfiguriert sind, da diese beiden Protokolle nicht gut zusammenarbeiten)

Versuchen Sie immer...

• vergleichen Sie empfohlene Einstellungen für die verwendete Software, insbesondere wenn Sie gerade das Passwort auf der Infomaniak-Seite geändert haben
• holen Sie Ihre E-Mails über ein anderes Netzwerk ab (WLAN, Freigabe der Verbindung von 4G/5G oder eine beliebige andere Internetverbindung)
• deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitssoftware (Antivirus, Firewall, VPN...); Wenn Sie dann E-Mails normal abrufen können, wenden Sie sich an den Herausgeber der von Ihnen verwendeten Sicherheitssoftware
• geben Sie Ihr Passwort im Klartext in einem Texteditor ein; je nach Tastaturkonfiguration kann die Taste A auf den Buchstaben Z und die Taste Q auf den Buchstaben A verweisen...
• starten Sie neu und versuchen Sie erneut zu senden/empfangen: Einige Anwendungen erfordern, dass das Konfigurationseinstellungsfenster mehrmals bestätigt wird, oder erfordern, dass sie neu gestartet werden, um ihre neuen Einstellungen zu berücksichtigen
• verfassen Sie eine neue Nachricht nach Änderung Ihrer Einstellungen: Eine im Entwurf befindliche Nachricht, die im Ordner Entwürfe gespeichert würde, berücksichtigt möglicherweise keine Konfigurationsänderungen

Arten von Fehlern

• 0x800... - lesen Sie diesen Leitfaden
• Zertifikatfehler (SSL oder andere) - lesen Sie diesen Leitfaden
• 550 5.7.1 Relaying denied oder Korrekte Authentifizierung erforderlich - lesen Sie diesen Leitfaden
• 535 5.7.0 Authentifizierung fehlgeschlagen - lesen Sie diesen Leitfaden

aber auch:

• "573 Antispam: Authentifizierte Verbindung nicht möglich. Verwenden Sie anstelle von Port 25 den Port 587."
  oder "Ein Vorgang auf dem Server ist abgelaufen. Der Server ist möglicherweise nicht verfügbar, überlastet oder es gibt zu viel Netzverkehr."
  oder "Das Zeitlimit wurde überschritten" mit einer Fehlernummer danach (z. B. 421 oder 573).
  Die meisten Internetdienstanbieter haben vor vielen Jahren den SMTP-Port 25 blockiert. Daher sollten Sie niemals Port 25 als SMTP-Port angeben. Um dennoch E-Mails senden zu können, verwenden Sie die empfohlenen Ports.