Die Rolle von Infomaniak und dessen Support verstehen

Dieser Leitfaden erklärt, was ein Webhost wie Infomaniak ist und welche Rolle er spielt. Zum Beispiel, kann der technische Support bei der Gestaltung einer Website helfen oder einen Fehler auf dem Computer eines Nutzers beheben?

Infomaniak, Hosting-Anbieter seit 1996

Laut Wikipedia ist ein Webhost ein Unternehmen, das Internet-Hosting-Dienste für verschiedene Computersysteme bereitstellt, an Personen oder Organisationen, die dies nicht auf eigene Faust tun möchten.

Infomaniak ist auch:

• Jahrzehnte an Erfahrung: Es ist ein weltweit anerkannter Akteur im Bereich Hosting & Online-Lösungen, der liebt, was er tut und hochwertige Lösungen zu erschwinglichen Preisen anbietet, während er seine Dienstleistungen kontinuierlich auf Basis von Markttrends und Kundenbedürfnissen verbessert
• über eine Million Nutzer in der Schweiz und Europa; CHF 36,5 Millionen Umsatz im Jahr 2022 (22,43% Wachstum in der deutschsprachigen Schweiz im Vergleich zu 2021)
• ein zertifiziertes Unternehmen nach ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak engagiert sich zu 100% für nachhaltige und verantwortungsvolle Entwicklung mit konkreten Maßnahmen, wie der Schaffung des umweltfreundlichsten Rechenzentrums der Schweiz; es kompensiert die CO2-Emissionen, die durch seine Aktivitäten entstehen, und die verwendete Energie ist erneuerbar
• 100% technologisches Know-how "Swiss made": Alle Kundendaten werden auf Servern in der Schweiz gehostet, die Infomaniak gehören; seine Lösungen werden systematisch von hunderten Mitarbeitern in Genf und Winterthur entwickelt und gewartet
• mit über 1.000 Artikeln und Videos, bietet die Wissensdatenbank den Kunden sofort Antworten auf die meisten Fragen, und es ist jederzeit möglich, den Infomaniak-Support zu kontaktieren

Verantwortlichkeiten und Grenzen von Infomaniak

Als Web- und Mail-Host besteht die Hauptaufgabe von Infomaniak darin, Server zu installieren, zu sichern und aktuell zu halten, insbesondere um sie vor bösartigen Angriffen zu schützen.

Infomaniak sorgt auch dafür, seine Web-Oberflächen (Manager) und seine Infrastruktur kontinuierlich weiterzuentwickeln, basierend auf Kundenfeedback, den neuesten Technologien und den Bedürfnissen des Marktes. Schließlich ist Infomaniak auch da, um seine Kunden in den verschiedenen Phasen der Nutzung der Dienstleistungen zu unterstützen.

Infomaniak greift jedoch nicht in den Inhalt der Server oder die Entwicklung von Websites ein. Tatsächlich ist die Erstellung oder Wartung einer Website ein anderes Berufsfeld; Infomaniak beschäftigt übrigens Webmaster und Entwickler für seine eigene Website, seine eigenen Anwendungen & Werkzeuge.

Grenzen des technischen Supports

Insbesondere wird die technische Abteilung Ihnen nicht bei folgenden Punkten helfen können:

• Probleme im Zusammenhang mit der Website-Entwicklung (Fatal Error usw.) oder deren Updates lösen
• Lösungen einrichten (z.B. "Hallo, ich möchte, dass Sie mir helfen, mein gesamtes Swiss Backup einzurichten", “meine Website migrieren”)
• WordPress manuell installieren
• Ihren Computer aus der Ferne mit TeamViewer oder ähnlichem steuern
  usw.

aber es kann Ihnen bei folgenden Punkten behilflich sein:

• Probleme im Zusammenhang mit der Infrastruktur oder dem Manager lösen
• Einige Prozesse klären
  usw.

Es gibt Premium-Support für anspruchsvollere und wiederkehrende Anfragen, die zusätzliche Zeit und Ressourcen von den Mitarbeitern erfordern, um Ihnen optimal zu helfen.

Hilfe von einem Webmaster finden

Für externe Hilfe in Bezug auf den Inhalt Ihrer Website oder die Organisation Ihrer Messaging-Systeme können Sie einen der Infomaniak-Partner kontaktieren.

Angebot einholen

Die Infomaniak-Angebotsplattform listet über 1.000 geprüfte Unternehmen in der Schweiz, Frankreich, Belgien, Italien und Spanien. Dies ist der schnellste Weg, um einen Webmaster, UX-Designer, IT-Techniker, Webagentur oder eine Marketing- und Kommunikationsagentur in Ihrer Nähe zu finden; oder durchsuchen Sie das Verzeichnis.