Den technischen Support von Infomaniak und seine Rolle entdecken

Diese Anleitung erklärt, was ein Webhosting-Anbieter wie Infomaniak ist und welche Rolle er spielt. Kann der technische Support beispielsweise bei der Gestaltung einer Website helfen oder ein Problem auf dem Computer eines Benutzers beheben?

Infomaniak, Webhoster seit 1996

Laut Wikipedia, ist ein Webhoster ein Unternehmen, das die Bereitstellung von verschiedenen und vielfältigen Computersystemen im Internet für Personen oder Entitäten anbietet, die dies nicht selbst tun möchten.

Infomaniak ist auch…

• … Jahrzehnte an Erfahrung: Es ist ein weltweit anerkannter Akteur im Bereich Hosting & Online-Lösungen, der das, was er tut, liebt und hochwertige Lösungen zu erschwinglichen Preisen anbieten möchte, indem er seine Dienstleistungen kontinuierlich an Markttrends und Kundenbedürfnisse anpasst
• … mehr als eine Million Nutzer in der Schweiz und in Europa; CHF 36,5 M Umsatz im Jahr 2022 (22,43% Wachstum in der Deutschschweiz im Vergleich zu 2021)
• … ein Unternehmen zertifiziert nach ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak engagiert sich zu 100% für eine nachhaltige und verantwortungsvolle Entwicklung mit konkreten Maßnahmen, wie der Schaffung des ökologischsten Datacenters der Schweiz; sie kompensiert die durch ihre Aktivitäten freigesetzten CO2-Emissionen und die verwendete Energie stammt aus erneuerbaren Quellen
• … 100% technisches Know-how „Swiss made“: Alle Kundendaten werden auf Servern in der Schweiz gespeichert, die Infomaniak gehören; die Lösungen werden systematisch von Hunderten von Mitarbeitern entwickelt und gewartet, die in Genf und Winterthur ansässig sind
• … mehr als 1'000 Artikel und Videos; die Wissensdatenbank ermöglicht es den Kunden, sofort eine Antwort auf die meisten Fragen zu finden, und es ist jederzeit möglich, den Infomaniak-Support zu kontaktieren

Verantwortlichkeiten und Eingriffsgrenzen von Infomaniak

Als Web- und Mail-Hoster bestehen die Haupttätigkeiten von Infomaniak darin, Server zu installieren, zu sichern und auf dem neuesten Stand zu halten, um sie insbesondere vor bösartigen Angriffen zu schützen.

Infomaniak sorgt auch dafür, dass seine Weboberflächen (Manager) und seine Infrastrukturen ständig weiterentwickelt werden, basierend auf dem Feedback der Kunden, den neuesten Technologien und den Marktbedürfnissen. Schließlich ist Infomaniak auch da, um seine Kunden bei den verschiedenen Schritten der Nutzung der Dienste zu begleiten.

Allerdings greift Infomaniak nicht in den Inhalt der Server oder die Entwicklung von Websites ein. Schließlich ist die Erstellung oder Wartung einer Website ein anderes Metier; Infomaniak beschäftigt nämlich Webmaster und Entwickler für seine eigene Website, seine eigenen Anwendungen und Tools.

Einschränkungen des technischen Supports

Insbesondere kann der technische Support Ihnen nicht helfen bei…

• … Probleme im Zusammenhang mit der Webseitenentwicklung (Fatal Error usw.) oder deren Aktualisierungen beheben
• … Lösungen einrichten (z.B. Hallo, ich möchte, dass Sie mir helfen, mein gesamtes Swiss Backup einzurichten", “machen Sie die Migration meiner Website")
• … WordPress manuell installieren
• … nehmen Sie die Fernsteuerung Ihres Computers mit TeamViewer oder einem ähnlichen Tool
  etc.

aber er kann Ihnen helfen bei…

• … Probleme im Zusammenhang mit der Infrastruktur oder dem Manager beheben
• … bestimmte Prozesse klären
  etc.

Ein Premium-Support steht zur Verfügung, um anspruchsvollere und wiederkehrende Anforderungen zu erfüllen, die zusätzlichen Zeitaufwand und Ressourcen seitens der Mitarbeiter erfordern, um Sie optimal zu unterstützen.

Erfahren Sie mehr über den Migrationsservice von Infomaniak.

Hilfe von einem Webmaster finden

Für eine externe Hilfe, die sich auf den Inhalt Ihrer Website oder die Organisation Ihrer E-Mails bezieht, können Sie einen der Infomaniak-Partner kontaktieren.

Eine Ausschreibung machen

Die Ausschreibungsplattform von Infomaniak listet mehr als 1000 überprüfte Unternehmen in der Schweiz, Frankreich, Belgien, Italien und Spanien auf. Es ist die schnellste Möglichkeit, einen Webmaster, einen UX-Designer, einen IT-Techniker, eine Webagentur oder eine Kommunikations- und Marketingagentur in Ihrer Nähe zu finden; oder durchsuchen Sie das Verzeichnis.